继2019年后，冰泉制冷再次获得“五星级售后服务认证证书”！

售后服务认证证书是什么？

“售后服务认证证书”是由国家认证认可监督管理委员会权威认证的，依照国家商务部颁发的《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对服务提供者的售后服务能力进行评价，以证明其服务符合相关标准要求的活动。所通过认证的企业，证明其服务在全国、全行业范围内具有领先性。

评审方式

认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、服务暗访、顾客体验评价等方式，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。具体到会评审、考察企业对商品知识和文化宣传，售前对客户的告知和承诺，在服务网点建立的设施，组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面以及商品提供的服务、为客户提供的服务等。

售后服务认证采用的是评分制和评审员评委制度，具体主要从4个层次（企业内部条件、服务执行、客户跟进、服务改进）的8个单项（服务文化、服务制度、服务体系、配送安装、维修服务、客户投诉、客户管理、服务改进）的27项指标综合评价生产型企业商品服务售后水平。

分数达到95分以上（含95分）为五星级售后服务；

从以上的评审方式、项目、标准可以看出，“售后服务认证证书”的评审方式非常严苛，所涉及的评审项目繁多，评定标准也很高。多数企业在首次申请时只能达到“三星级售后服务认证”。

售后服务作为销售的最后一个环节，也是最能衡量企业综合实力的重要表现。有些企业只重视售前服务，忽略了售后服务的重要性。对于制造型企业来说，设备的销售不仅仅是在运送到客户现场就已完成，更要对设备的安装、运行、保养、甚至二次销售服务负责到底。因此，这对售后服务工程师的专业程度、经验丰富程度、服务意识都有很高要求。

冰泉制冷的售后服务中心秉承“客户的每一件小事，都是冰泉的大事”的服务理念，负责为客户提供全面的售后服务，设有线上技术服务部、线下技术服务部、工程部三大部门，共38人。其中，超过2/3的工程师均有6-10年的售后服务经验，1/3的工程师均有3-5年的售后经验。并且，经验丰富的工程师组成培训委员会，专门培养新晋工程师。冰泉售后工程师已上门服务全球170多个国家与地区的客户。