对制造型企业来说，设备的销售不仅仅是在运送到客户现场就已经完成，更要对设备的安装、运行、保养、甚至二次销售服务负责到底。

营销大师乔•吉拉德曾说：真正的销售是从售后开始的。售后服务作为销售过程的最后一个环节，是衡量企业综合实力的重要表现，也是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，更是企业强有力的竞争力之一。

冰泉制冷自2010年成立以来就已组建了一支相对有实力的售后服务团队。在数十年的发展中不断提高售后服务人员的技能和服务意识，不断完善、升级其售后服务体系，时至今日，冰泉售后部已发展成为售后服务中心，成为我司的一张王牌。

服务理念与原则

全心服务客户，客户的每一件小事，都是冰泉的大事！只有把不断提高售后服务质量、打造专业售后队伍放在售后工作的首位，才能让用户切身感受到我们贴心的售后服务理念和机制，冰泉制冷拥有全方位的售后服务网络、雄厚的技术根基和大量的人才支持，保证客户能够享受快捷、高效、品质的售后服务。

五星级售后服务

冰泉售后服务中心在2019年、2022年连续四年获得“五星级售后服务认证证书”，其售后服务的标准和质量远远领先于所处行业，服务体系的完整性、专业性均处于高水平！

此证书由国家商务部颁发。评审方式非常严苛，所涉及的评审项目繁多，评定标准也很高，多数企业在首次申请时只能达到“三星级售后服务认证”。冰泉在两次申请时都以95分的高分一次性通过认证。

冰泉售后服务中心构架

冰泉售后服务中心由三个大部门组成，分别是：技术服务部，配件部，客户服务部。该中心从建立之初的个位数人数到目前已超过45人，根据公司企业战略规划及产品的全球销售扩展速度，该队伍的人数还在不断壮大。

核心部门职责

技术服务部为核心部门，承担着产品销售至客户、代理商及终端客户的服务过程，包括：产品的使用咨询、维修安装、不良品维修、退还等。

该部门的人数数量超过38人，其中，超过2/3的工程师均有6-10年的售后服务经验，1/3的工程师均有3-5年的售后服务经验。并且，经验丰富的工程师组成培训委员会，专门培养新晋工程师。